“管理員”“保障員”“服務員” 這個隊長不簡單

作者:吳思軒   發布時間:2021-11-02

全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會已拉開帷幕,回望過去的日日夜夜,西安公交的干部職工們以最飽滿的熱情、最優質的服務肩負著交通保障的重任,展現著西安的風采與熱情。西安公交集團第五分公司五車隊隊長張筱菁就是其中一員。

10月14日,45歲的張筱菁被臨時任命為此次交通保障組的代理隊長,這對于干過10年車隊隊長的他來說可謂是輕車熟路。然而,要在極短的時間內將50部公交車、50名駕駛員訓練的井井有條,同時還要承擔田徑、游泳等七項比賽項目的運動員接送、抵離,以及嘉賓接見活動、志愿者出行等交通保障任務,是個不小的挑戰。15日,所有保障車輛及人員進入航天停保場,開始“集訓備戰”,因此次運動員們是“特殊群體”,所以對公交人的服務要求更高,在做好交通保障任務的同時,更要照顧好運動員們的需求。

五公司航天停保場,由職工食堂臨時改成的培訓教室里,線路走向、文明服務、安全運營、車輛技術、疫情防控、車輛無障礙功能操作等培訓在此進行,張筱菁恪盡職守、認真負責,與其他3名管理人員每天輪流對駕駛員們開展日常封閉式培訓,持續提高駕駛員們安全、服務意識,當好工作中的“管理員”。同時關心職工冷暖,提示做好自身防護,在工作、生活中為其排憂解難,當好生活上的“好家長”。

由于每天的比賽項目不同,交通保障任務時間也會不同,在接到上級發布的任務后,張筱菁便立即組織管理人員召開會議,研究制定第二天運營計劃,做好出車保障。多數時間里,大家都是一邊吃著晚飯一邊商討路線、方案,甚至是前腳剛躺下,后腳又開始了第二天的工作。22日凌晨4:20,首班無障礙公交車準時從航天停保場出發。由于車輛空間及疫情防控要求,每輛車最多乘坐6名運動員,張筱菁專門安排一名管理人員跟車陪同,照顧好每一位“特需乘客”。

說到困難,張筱菁坦言,最大的困難就是解決好大家吃飯、休息問題,為此,他還被職工們稱為了“保障員”。從航天停保場出發,往返于建國飯店與奧體中心之間,駕駛員們有時出車就是一整天,而且出車后直至下一個封閉點,中途不能下車,加之車上不能帶暖水壺,駕駛員不能及時喝上熱水。對此,張筱菁專門與后勤保障組積極溝通,給早出車的駕駛員配備餐包,讓大家吃上熱乎飯,收車回場較晚的駕駛員第二天八點后再出車或者輪休,以最大程度保障駕駛員休息,解決大家生活困難問題。凌晨一點多,看到最后一趟車安全回場,協助做好車輛消毒通風,張筱菁這才放下心來。為了確保大家身體都健康安全,張筱菁還特意向公司申請了一批防疫物資,有消毒洗手凝膠、口罩、醫用酒精等,讓駕駛員更好的做好日常防護。

參加參特奧會的保障任務,張筱菁對家里人沒有多說,但妻子和女兒依然能覺察出他工作較平時的不同,紛紛給與鼓勵和支持。任務期間不能回家,張筱菁通過手機視頻與家人聯系報平安,看著視頻中家人的笑臉,身上的疲憊也減輕了不少。“服務好來自祖國各地的運動員,給他們留下對西安的美好印象,就是我的愿望。”張筱菁說,賽事已過半,接下來他將會和同事們一起,當好‘服務員’,為‘特許乘客’們提供更加安全、舒適、貼心的公交服務,用實際行動展示西安公交良好的精神風貌,圓滿完成參特奧會的交通保障任務。


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